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TROCAS E DEVOLUÇÕES
No caso das compras online, trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto. Para compras realizadas nas lojas físicas, o prazo é de até 30 dias. Para efetuar a troca ou a devolução, visite uma de nossas lojas ou entre em contato através do e-mail [email protected].
Para troca e devolução, as jóias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, acompanhadas do certificado de garantia e Nota fiscal.
Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito fácil! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:
Entre no campo login do lado direito do seu site
Faça login na sua conta utilizando seu e-mail e CPF
Entre no campo de "Meus Pedidos"
Escolha o pedido que deseja solicitar a troca
Selecione a opção trocar/devolver
Escolha os itens que deseja trocar ou devolver
Informe os motivos e solução desejada
Confirme sua solicitação
Política de Troca:
Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:
Rua Bela Cintra, 2365 – Jardins – São Paulo / SP
CEP: 01415-002
As peças só serão aceitas se devolvidas:
• Com as etiquetas e lacres da Talento intactos e fixados ao produto;
• Na embalagem original, não danificada;
• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
Caso a TALENTO entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A TALENTO pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Prazos:
• Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
• Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.talentojoias.com.br.
• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
